今天會議的主題是“新常態(tài) 新視野”，在以政府主導向市場主導的新常態(tài)轉(zhuǎn)型過程中，我們要用新的視野來審視轉(zhuǎn)型中的各種變化，調(diào)整心態(tài)，凝聚力量，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。下面，我就今天會議主題談點看法與大家分享。

      首先，我想和大家分享一下對中國經(jīng)濟新常態(tài)的一些看法。

      自從習近平主席去年五月提出以后，新常態(tài)已經(jīng)成為高頻率的熱詞，幾乎成為中國經(jīng)濟趨勢與特征的代名詞。網(wǎng)絡(luò)上有相當多的解釋和說法，我認為比較靠譜的是從速度、結(jié)構(gòu)、增長動力方面的說法。

      中國的GDP經(jīng)歷了長時期高速增長以后，總量已近65萬億元，成為世界上第二大經(jīng)濟體，這也是世界經(jīng)濟史上發(fā)展的奇跡。西方經(jīng)濟學家很難用一套他們的理論作出解釋。但隨著內(nèi)外部一些紅利的衰退，粗放式的發(fā)展模式終于到了必須與他告別的時刻。結(jié)構(gòu)問題，在調(diào)整增長中被掩蓋的問題，一旦速度降下來以后，就會顯得更加突出，退潮以后才能發(fā)現(xiàn)誰是真正的裸泳者。因此，結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，產(chǎn)能的調(diào)整，企業(yè)的轉(zhuǎn)型，從制造到智造也成為一種必然的選擇。更多的發(fā)揮民間資本的力量，從生產(chǎn)性商品到服務(wù)性商品，包括與我們物業(yè)管理行業(yè)關(guān)聯(lián)度相當高的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，必然要更有擔當。增長的動力，過去一靠政策刺激，二靠低水平的重復，即通常所說的高投入、高消耗、高污染、低效益，三高一低，使資源環(huán)境已經(jīng)造成了不可持續(xù)的地步。如北京霧霾天氣，PM2.5已經(jīng)到了難以容忍的地步，以至于網(wǎng)上各種防塵口罩大受歡迎。萬科甚至提出要打造防霾住宅，聯(lián)合60余家房地產(chǎn)開發(fā)及設(shè)備廠商和研發(fā)機構(gòu)，在全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同研發(fā)，完成了針對室內(nèi) PM2.5的解決方案以回應(yīng)社會對空氣質(zhì)量的關(guān)注，準備大范圍推廣。據(jù)介紹，這一防霾系統(tǒng)可以讓室內(nèi)PM2.5指數(shù)達到在風景區(qū)水平。我們需要APEC 藍，需要有效益、有質(zhì)量的增長，對環(huán)境的重視、對粗放發(fā)展方式的摒棄，就是痛定思痛以后，國人對經(jīng)濟發(fā)展模式所達成共識基礎(chǔ)上的新常態(tài)，伴隨著這些新常態(tài)，意味著中國經(jīng)濟領(lǐng)域正在或?qū)⒁l(fā)生根本性的轉(zhuǎn)折和變化，但這是一個過程，我們的共識還停留在戰(zhàn)略決策。我們所希望的愿景還有相當長的路要走。北京的霧霾不是一天兩天能治理的，中國制造到智造也不是一天兩天能實現(xiàn)的，按照工信部長的話說需要三個十年的規(guī)劃。

      今年博鰲論壇有一個關(guān)于中國經(jīng)濟新常態(tài)的分論壇，主持人是國際上著名的新聞集團CEO羅伯特﹒湯姆森。有兩個觀點我比較認同和關(guān)注。一是彼得森國際經(jīng)濟研究所高級研究員拉迪先生認為，新常態(tài)是一個過程，從一個原有的、舊的常態(tài)轉(zhuǎn)向一個新的、更高目標的常態(tài)轉(zhuǎn)化的過程，這需要時間和空間。另一個是全國工商聯(lián)原副主席保育均的觀點，他認為這個過程其實質(zhì)就是經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型問題。啟動民間投資，市場主導。政府的管理方式，企業(yè)的經(jīng)營模式必須轉(zhuǎn)變，而經(jīng)濟轉(zhuǎn)型往往是一個復雜甚至痛苦的過程。因為這涉及到深水區(qū)的改革，涉及到各方面的利益調(diào)整。比如說：河北省要求關(guān)停并轉(zhuǎn)大量的三高一低企業(yè)，這些企業(yè)可能是當?shù)氐腻X袋子，關(guān)掉不做就意味著GDP沒有了，財政收入減少了，還有大量的就業(yè)人員需要轉(zhuǎn)崗和重新給予安置。

      經(jīng)濟消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最根本的要增加收入，改善公共服務(wù)，這都需要增加企業(yè)成本和財政負擔。比如很多地方最低收入要保持在兩位數(shù)的增長目標，需要企業(yè)拿出真金白銀，意味著人工成本的增加，這對于物業(yè)這樣對人工成本比較敏感的企業(yè)而言，面臨著如何適應(yīng)和應(yīng)對的問題。

      當然，轉(zhuǎn)型也是一個升級的過程，因為轉(zhuǎn)型就意味著新的產(chǎn)品和服務(wù)，新的技術(shù)和工藝，新的商業(yè)模式和生活方式，去替代老的舊的東西。但遺憾的是，新的東西并不是現(xiàn)成的，需要依靠我們的勇氣和智慧去爭取。這增加了不確定性，可能成功也可能失敗。相信那些有創(chuàng)新意識，對未來的發(fā)展有洞察力，又能夠善于把握住機會的企業(yè)和企業(yè)家，才能真正在新常態(tài)中有所作為。

      最近看到北大教授張維迎最新的經(jīng)濟形勢講話，令人震驚的是：中國最成功的創(chuàng)新型企業(yè)都是靠外國資本發(fā)展起來的。阿里、騰訊、百度發(fā)展初期，中國的資本市場并不看好，而中國號稱是世界上儲蓄率最高的國家。盡管我們的投資總額每年超過了50萬億元，中國現(xiàn)在的機制體制，中國的社會、中國的一部分企業(yè)，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，骨子里是傳統(tǒng)的、保守的，不見兔子不撒網(wǎng)。我想這也是為什么兩會總理的報告，要把支持鼓勵企業(yè)和個人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，提升到政府自我革命的高度，頗有點壯士斷腕的味道。并且作為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，要求企業(yè)社會要扶持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化，讓人們在創(chuàng)造財富的過程中，更好地實現(xiàn)精神追求和自我價值。

      中國的物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，正處在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，要在新常態(tài)下更有作為，就必須要有更積極、更開放的心態(tài)，要有更開闊、更睿智的視野。所謂積極開放，就是對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對各種社會資本的進入，對各種創(chuàng)新的機會和點子，對各種新的商業(yè)模式的探索和創(chuàng)新都應(yīng)該給予足夠的尊重和關(guān)注。所謂開闊睿智，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，應(yīng)充分利用科技手段，去改造現(xiàn)在的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，使物業(yè)服務(wù)更智慧，更能體現(xiàn)出這個行業(yè)的核心價值體系。

      借用萬科睿服務(wù)、深圳彩生活、北京樂生活的概念，我們需要達成共識和采取一致行動，使物業(yè)服務(wù)更簡單，更有價值，讓我們的業(yè)主能享受更睿智、更多彩、更快樂的服務(wù)，這正是物業(yè)管理行業(yè)的責任和使命所在。

 

      第二個我想與大家分享的是物業(yè)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)”的融合問題。

      “互聯(lián)網(wǎng)+”是最近另一個高頻度的詞。李總理在兩會上作為國家戰(zhàn)略提出以后，首先是在政府層面得到重視，上海市委書記韓正提出，要用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維研究和推進政府管理模式創(chuàng)新。濟南、福州都在政府的主導下、加緊建設(shè)以智慧城市、智慧社區(qū)為目標的信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)及孵化器。其次就是在各個行業(yè)特別是傳統(tǒng)行業(yè)引起深入的探索和討論。

       我最近接觸了一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有不少亮點和成果。也看了一些文章，注意到一些不同的觀點，比如說工具論和思維論。360的周鴻祎就直言，互聯(lián)網(wǎng)這幫人沖進來沒有底線。有文章把王石、王健林與馬云、馬化騰對立來講，仔細看來，不無媒體的噱頭和誤讀。王健林前幾天在杭州的演講中已正式澄清，并認為真正的意義在于實體與虛擬經(jīng)濟的結(jié)合，形象來講就是OTO。有一篇文章叫做《“馬云”+“王健林”=未來最強物業(yè)經(jīng)理》，站在兩個巨人的肩膀上，他所產(chǎn)生的化學反應(yīng)也許是我們永遠無法想象的?，F(xiàn)在唯一的問題是如何找到這個最佳結(jié)合點，也就是馬云講的缺失部分是鼠標和水泥，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合的方法與結(jié)合點。

      我非常認同這樣一些觀點，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，形成了兩個最大的最有潛力的服務(wù)消費市場，一個是網(wǎng)上支付消費，另一個社區(qū)OTO消費。前者最近有三段比較火爆的視頻，騰訊的智慧生活、百度神燈、阿里到位，互聯(lián)網(wǎng)大佬們血拼的結(jié)果，移動消費的市場，已經(jīng)看到了有很好的商業(yè)前景，生活方式或?qū)l(fā)生根本性變化。如阿里的到位，你可以很隨性做很多很多事情。而后者OTO社區(qū)消費市場，隨著彩生活及其他幾家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上市，物業(yè)管理行業(yè)變得熱鬧起來，任何想做社區(qū)OTO的都繞不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)這個環(huán)節(jié)。因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)處在社會和社區(qū)的節(jié)點上，掌握著或者最貼近社區(qū)的資源和用戶（150萬億的物業(yè)資產(chǎn)，涉及的服務(wù)人群5億以上）。了解并更貼近社區(qū)的各種需求，與社區(qū)基層組織，各種專業(yè)服務(wù)部門，周邊商業(yè)圈，服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)度最高；在最后一公里和最后一百米的范圍內(nèi)，有一支24小時可以為業(yè)主提供服務(wù)的專業(yè)隊伍，也叫資源隱形掌握者。引用中國物協(xié)副會長徐青山的話“我們擁有得天獨厚的資源，但不能僅靠資源的紅利。還需要專注主業(yè)，關(guān)注業(yè)主需求”。我的理解就是要進行資源整合。

      因此，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的出路，也就是發(fā)揮資本、互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)的各自優(yōu)勢，線上線下資源整合，然后各享其利。速遞易已經(jīng)是一個比較成功的例子，未來可能會有更多的模式出現(xiàn)，比如：線上線下的家庭安保解決方案，快遞最后100米解決方案等等。

      互聯(lián)網(wǎng)是當代最偉大的技術(shù)革命，有史以來一共發(fā)生了三次技術(shù)革命，前二次革命，解放的是體力，而這一次，解放的是智力。因為電力和蒸汽機帶給我們的是動力，而互聯(lián)網(wǎng)的特征是連接和零距離。匯聚和流動的是海量的信息和數(shù)據(jù)，帶來我們的是非常神奇的智慧力量，形成杠桿效應(yīng)，從而使我們更聰明、更快樂、更有效率的工作學習。阿基米德說過，給我一個支點，就可以撬動整個地球。

      目前，我們所能感知的其偉大貢獻是與傳統(tǒng)行業(yè)融合后，可以創(chuàng)造新的商業(yè)價值，可以讓人才、資本、物流以一種極為扁平的方式聚合，不僅改變生產(chǎn)生活方式，也會改變我們的習慣思維和觀念。

      物業(yè)管理行業(yè)的理念是讓物業(yè)管理更簡單，服務(wù)更有價值，我們已經(jīng)看到很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)嫁接后，產(chǎn)生了化學反應(yīng)，服務(wù)的效率大大提高，業(yè)主的滿意度越來越高，企業(yè)的經(jīng)營狀況大為改善，物業(yè)管理的價值得到普遍認同。所以，如果要想讓你的企業(yè)更有智慧更有效率，你就應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，你就應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)思維研究和改善你的經(jīng)營模式。

      “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的融合，沒有固定的模式可循，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的狀況去做。要避免盲目跟風，一哄而起。要防止像小品賣拐那樣被忽悠，最可怕的是頭腦一發(fā)熱，錢花了不少，加了些好看不中用的東西。有一個德國式與中國式互聯(lián)網(wǎng)的比較很有意思。德國人認為：互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具和技術(shù)手段，應(yīng)該全面的滲透到各個領(lǐng)域，主動去服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)，而核心就是數(shù)字經(jīng)濟引導。今年的漢諾威電子信息展的主題是D.economy，意思就是，數(shù)字為始，經(jīng)濟為主。其內(nèi)涵是：不是實體經(jīng)濟要互聯(lián)網(wǎng)標志化，而是互聯(lián)網(wǎng)必須深入到實體經(jīng)濟內(nèi)部。這與中國提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”是契合的，但具體的路徑上卻有所不同，德國大量的IT人才是在傳統(tǒng)企業(yè)中。E洗車、滴滴打車在德國是很難獲得資本的青睞。原因很簡單，德國的任何一家加油站都有洗車業(yè)務(wù)，無需排隊，每家出租公司都有自己的APP，余額寶也不可能秒殺銀行，因為所有銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷和APP服務(wù)都做的非常到位。所有的生產(chǎn)層面都已數(shù)字化，德國工業(yè)已經(jīng)進入4.0時代，最近有篇報道，德國的生產(chǎn)線已經(jīng)完全沒有人了，人只是在控制室工作，中國趕上大概需30年時間。所有生活層面都信息化，很少有德國人抱怨服務(wù)不方便的問題。那么為什么在德國成不了氣候的事情，在中國卻能做的風生水起。主要原因在于傳統(tǒng)行業(yè)缺乏與互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合，信息相對封閉，社會資源配置相對不合理，造成資源緊缺和生活習慣扭曲，不過優(yōu)勢是有巨大的市場規(guī)模，有一大批勇于改變現(xiàn)狀和樂于接受改變的夢想者，造就了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的繁榮。但也卻暴露出中國實體經(jīng)濟缺乏信息數(shù)字化改造的誠意和動力，以至于到目前為止，我們的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里，能在世界上叫得響也就是高鐵、輸變電、航天等少數(shù)幾樣技術(shù)，手機、汽車等制造的核心技術(shù)仍然掌握在人家手中，華為、小米的手機現(xiàn)在賣的很火，但任正非說他高興不起來，原因是數(shù)量上去了，附加值沒有上去，我們每部手機賺的錢是人家蘋果的零頭。在國內(nèi)除了兩桶油，煙草行業(yè)外，找不出可以媲美的企業(yè)。所以，站在企業(yè)的角度，我贊成德國式“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”發(fā)展路徑，每個企業(yè)如果都重視數(shù)字化工作，讓服務(wù)變得更簡單，更有價值，在激烈的市場競爭中，一定有你的位置，即使被別人收購重組了，也能賣個好價錢。從行業(yè)的角度，如果不能從傳統(tǒng)的思維和行為中解放出來。服務(wù)得不到改善，價值得不到體現(xiàn)，達不到業(yè)主的期望值，就有可能被一些跨界打劫的企業(yè)顛覆，到時候一些企業(yè)倒下去的時候，可能體溫還是熱的。

      從這個意義上講，我們應(yīng)該以開放包容的心態(tài)去對待“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的各種探索和創(chuàng)新，條條道路通羅馬。萬科最近披露了未來10年的發(fā)展暢想，其中提到房地產(chǎn)行業(yè)正由黃金時代轉(zhuǎn)入白銀時代，而移動互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆整個商業(yè)社會的運行規(guī)則，要順應(yīng)這樣的大趨勢，必須轉(zhuǎn)型升級，以好房子、好服務(wù)、好社區(qū)為理念，做城市配套服務(wù)商，萬科的物業(yè)也終于走向市場。朱保全最近文章中的一些觀點我非常認同，做物業(yè)的不能忘記了自己的本份，為業(yè)主提供有價值的服務(wù)，最本質(zhì)的是物業(yè)資產(chǎn)本身的相對價值保值增值，這是最基本的底線與尊嚴，其次要為業(yè)主提供更豐富的社區(qū)增值服務(wù)。同時提出做信息技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先者，讓物業(yè)服務(wù)更簡單，以開放合作的姿態(tài)與同行共同搭建睿聯(lián)盟。希望所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能以這樣的情懷投入到“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的浪潮中。

      “互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的融合，關(guān)鍵在于思想、觀念的融合，盡管對互聯(lián)網(wǎng)思維這個說法還有爭議，但我還是認同，移動互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的影響和價值是思維方式的轉(zhuǎn)變。思維決定行為，行為決定結(jié)果，正如李克強總理所言互聯(lián)網(wǎng)不僅是工作學習的工具，也是一種生活的方式，人們的很多思維習慣都因為網(wǎng)絡(luò)而有所改變。像萬達以實業(yè)為主的房地產(chǎn)企業(yè)，王健林在內(nèi)部的一次研討會上特別強調(diào)萬達要具備真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，在這個時代，如果不用互聯(lián)網(wǎng)思維，就要落伍，被淘汰。

 

       我曾經(jīng)說過：物業(yè)管理行業(yè)要自覺地運用互聯(lián)網(wǎng)思維來提升服務(wù)品質(zhì)和效率，追尋合理的商業(yè)模式，分享現(xiàn)代科技包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成果。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維中哪些是最值得我們尊崇的，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點，我認為主要有三點：

一是用戶至上。大家有沒有注意到，在互聯(lián)網(wǎng)大佬們的演講中，從來就是講用戶不講客戶，為什么？因為客戶的關(guān)系是圍繞營銷的。講客戶是上帝，所有營銷、推廣宣傳包括售后服務(wù)，幾乎都圍繞著交易這個環(huán)節(jié)，目的就是讓客戶掏錢交易成功。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，游戲規(guī)則變了。用戶滿意，他幫你宣傳，用戶不滿意，他也會吐槽，商品和服務(wù)的全過程，都在接受用戶的感受和評價。因此，你做產(chǎn)品和服務(wù)就要把用戶放在最重要的位置，即使他有意見，你也可以通過及時改進重新獲得好評。像小米做手機，還故意讓用戶提意見給獎勵，這叫從群眾中來到群眾中去。群眾就是力量，就是智慧。馬云有句名言，讓用戶得利，讓合作伙伴得利，最后再考慮自己得利。我們每個人每天都接受各種各樣的服務(wù)，有感觸也有比較。用戶選擇都是比較出來的，喬布斯當年做手機，做ipod、ipad，就是從用戶角度，怎么方便怎么來。小米做手機也是這樣，凡是用戶提的意見，馬上改，一星期之內(nèi)，改進后的手機就上架了。在中國把服務(wù)做好是一件既難又容易的事，目前的服務(wù)水準總體上還比較低，給點陽光就燦爛，但要做的精致，讓用戶有一種愉悅的感覺就不容易。

       物業(yè)管理作為長周期的服務(wù)，與業(yè)主的合同關(guān)系至少幾年，做好了認同你、信任你，就會依賴你，合同繼續(xù)做。所以用戶至上觀念更加重要，現(xiàn)在每個項目管理處都設(shè)有客服中心。解決業(yè)主的訴求，我認為還不夠，這里面不光是服務(wù)態(tài)度，更主要的是響應(yīng)速度。這次清明小長假很多旅游景區(qū)的投訴電話，要么空號，要么把問題推來推去。站在業(yè)主的角度，他最關(guān)心的是社區(qū)的安全舒適，資產(chǎn)的相對價值能夠保值增值。提出的訴求真正像你自己的問題第一時間得到處置。

      龍湖物業(yè)的周洪斌給我講，他試著打過公司400報修電話，結(jié)果不是很方便，馬上改進。另外，業(yè)主的投訴集中在交房入住環(huán)節(jié)，所以他們把竣工到正式交房延長到半年時間，讓物業(yè)有足夠的時間分戶驗收，督促整改，投訴率降低了90%以上。萬科朱保全也講過一個類似例子，他把小區(qū)內(nèi)一些影響環(huán)境，但已經(jīng)習以為常的問題稍微做了調(diào)整和處理，物業(yè)的價值就可以提升每平米千元以上。而在行業(yè)里面，也有一些相反的例子，比如我之前舉過的門禁卡的例子，從業(yè)主方便使用的角度，如果設(shè)計的更合理一些，效果就不一樣了。雷軍認為，小米手機的成功背后，客服中心的作用功不可沒，他寧可把門店、渠道、廣告的費用砍掉，也要花大價錢把客服中心做好，員工薪酬高30%，另有600元每月的餐補，客服中心是內(nèi)外連接的中樞，員工安心、舒心才能跟用戶交朋友，增加滿意度。

      二是體驗為王?；ヂ?lián)網(wǎng)有一個很有趣的現(xiàn)象就是分享，任何人對商品和服務(wù)的感知感悟都可以發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上與人分享。企業(yè)和商家發(fā)現(xiàn)，這種口碑的傳播效力遠遠高于傳統(tǒng)的廣告。馬云講的IT走向DT，智商走向情商時代，情商時代的消費特征更講究體驗式消費，為什么大家重視這個，雷軍的解釋把他點破了，相當于國外的小費模式，用戶是根據(jù)情感體驗認同你的服務(wù)，于無聲處聽驚雷。人均收入突破6000美元以后，消費觀念發(fā)生變化，帶高文化品位，精神享受的體驗式服務(wù)更能獲得用戶的認同。一個好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，他一定要懂的如何把物業(yè)服務(wù)做到家，讓他的業(yè)主在享受服務(wù)的過程中，帶來超出他想象、預期，有特色有價值的服務(wù)，讓他有愉悅、驚喜、尊崇的感覺。對你有信任感、依賴性，對社區(qū)有歸屬感、自豪感，積累起來就是口碑，他會通過互聯(lián)網(wǎng)去炫、點贊，比你自己做廣告還要有價值，形成最寶貴的用戶群體，鐵桿粉絲。萬科物業(yè)今年要走向市場，打出的牌就是：讓更多用戶體驗萬科物業(yè)之美好。相信滿意度上來了，物業(yè)糾紛、收費率、價格調(diào)整等等問題也就不成問題了。上周去重慶看了龍湖的社區(qū)業(yè)主體驗屋，新特奇，很有意思。

      三是簡單就好。我們有句話叫把困難留給自己，把方便留給別人。“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”最特殊的作用就是可以把許許多多的復雜的流程，作業(yè)放在后臺處理，讓他扁平化、智能化，讓界面變得非常友好簡單。一些成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，招了那么多人，花了那么多投資人的錢，技術(shù)團隊夜以繼日的工作，其實就是在做一件事，怎么使事情簡單化，大道至簡，越簡單的東西，效率越高，越容易傳播，被社會接受，但也是越難做。

       有一年我陪宋部長去西班牙考察建筑，高迪的建筑很受人尊敬，但德國的一個建筑師的作品印象更深——極簡建筑。喬布斯倡導的蘋果文化，骨子里就是簡單，比如為解決一個掉話率的問題，需要與400家不同網(wǎng)絡(luò)標準的運行商合作，這些復雜的東西最后都在后臺處理掉了?？爝f為什么成功，也是把流程節(jié)點的問題盡量簡化，從發(fā)件開始，收件人就知道單號，預計到達的時間等等，中間還可以查詢到了什么地方。馬云在漢諾威演講后，做了一款未來購物移動消費的演示，相當?shù)暮唵?，兩次點擊就ok了。簡單就是要想辦法做減法，快捷酒店的做法就是把與睡覺關(guān)系不大的統(tǒng)統(tǒng)砍掉，讓你花三星級的錢睡五星級的覺。廉價航空的做法，也是把與航行無關(guān)的服務(wù)簡化，讓你用較少合理的錢到達目的地。

      我覺得“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的問題，說到底其實也是在做一件事，就是如何讓物業(yè)服務(wù)更簡單，從而更有價值，我很佩服一些企業(yè)努力探索的勁頭，而且效果都很不錯，除了我們熟悉的睿服務(wù)、彩生活、樂生活、云智慧平臺，其實還有很多很多。比如：很多企業(yè)按照扁平化的思路，對內(nèi)部的流程進行了梳理整合，完成了標準化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化；對設(shè)施設(shè)備進行數(shù)據(jù)化、信息化處理，實現(xiàn)了遠程監(jiān)控和故障診斷；有些與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合打造智慧社區(qū)，實現(xiàn)了增值服務(wù)；有些收費系統(tǒng)，訪客系統(tǒng)、保修系統(tǒng)，停車系統(tǒng)通過APP平臺等，實現(xiàn)了更人性化的管理。

      總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“讓物業(yè)服務(wù)更簡單，更有價值”應(yīng)該成為行業(yè)的共識和行動綱領(lǐng)。只要我們齊心協(xié)力，奮發(fā)圖強，中國物業(yè)管理的明天，一定會更好！

謝謝大家。